Kısaca
- 14 günteslimden itibaren cayma süresi
- 10 güniçinde ürünü bize geri gönderin
- 14 güniçinde ödemeniz iade edilir
01Siparişi iptal etmek
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Hesabım › Siparişlerim üzerinden “Siparişi iptal et” deyin ya da bizi arayın. Kargoya verilmiş siparişlerde ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
02Cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Bu hakkı kullanabileceğiniz ürünler:
- Ambalajı açılmamış, mührü bozulmamış zeytinyağı, zeytin ve kavanozlu ürünler
- Ambalajı açılmamış sabun ve kozmetik ürünler
Çabuk bozulan ürünlerde (peynir ve süt ürünleri gibi) ve ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünlerde ayıp (hasar, bozukluk) varsa aşağıdaki “Hasarlı ya da hatalı ürün” adımlarını izleyin.
03İade nasıl yapılır?
- 1Bize bildirin
Hesabım’dan iade talebi oluşturun ya da halilesenzeytin@gmail.com adresine sipariş numaranızla yazın.
- 2Ürünü paketleyin
Ürünü faturasıyla birlikte, gelen kutusunda ya da sağlam bir pakette hazırlayın.
- 3Kargoya verin
Bildirimden itibaren 10 gün içinde, size ileteceğimiz iade koduyla Yurtiçi Kargo’ya teslim edin.
- 4Paranız dönsün
Ürün bize ulaştıktan sonra, bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
04Para iadesi
İade, ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır: kartla ödemelerde kartınıza, havale / EFT ödemelerinde bildireceğiniz IBAN’a. Kartınıza yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretini biz karşılarız; size iletilen iade kodunu kullanmanız yeterlidir.
05Hasarlı ya da hatalı ürün
Paketi kargo görevlisinin önünde kontrol edin. Hasar varsa tutanak tutturun ve paketi teslim almayın. Tutanağı en kısa sürede halilesenzeytin@gmail.com adresine iletin; ürününüzü en kısa sürede yeniden gönderelim.
Teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz bozukluklarda da fotoğrafla birlikte bize yazın; 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı (değişim, bedel iadesi, indirim) kullanabilirsiniz.